TripAdvisor ofrece ya la posibilidad a los hoteles de añadir en los listados del portal la dirección de sitio web, número de teléfono y dirección de correo electrónico para empezar a aparecer a partir del 4 de enero del 2010 en los sitios web de TripAdvisor pero, previo pago, claro está. Según Stephen Kaufer, fundador y CEO de TripAdvisor, el “Perfil Plus permitirá a los establecimientos hoteleros conectar de forma más eficiente con el cliente, y así mismo a viajeros dispuestos a reservar un hotel.”
Pero según un estudio de TripAdvisor/MarketMetrix un 85% de los hoteles no sabe cómo responder ante una crítica negativa realizada online. Se sabe que a la gente le gusta utilizar este sitio, pero también se sabe que muchas veces no se hace de buena fe. Sin embargo ante las críticas negativas los hoteleros suelen utilizar siempre las respuestas tipo “muletillas”, y esa es la peor solución que se debería plantear un hotelero. Hay varias formas de responder a las críticas, como bien es sabido, y la más valorada por los clientes es aquella en la que el hotelero agradece la crítica e indica las medidas tomadas para subsanar el problema.
La trayectoria de ésta web aumenta y aumentará. Como ejemplo, es que en 4 años ha pasado de 3 a 15 páginas en todo el mundo y ha añadido dos sitios más en China incluyendo Daodao.com líder en el mercado chino de viajes online. Y es que según se anunciaba TripAdvisor compraba Kuxun.cn, una página de búsqueda de vuelos y hoteles en los que TripAdvisor invertiría más de 50 millones de dólares americanos hasta entrados 2011. La compra de Kuxun.cn incluye incluye la página Daodao.com en abril y la ampliacón, por tanto, de contratación de personal. Sin embargo a pesar de ésta compra sigue teniendo grandes competidores en el mercado chino, como Ctrip.com líder del mercado de viajes de internet. Su web permite comprar billetes de avión además de reservar hotel y el mercado que abarca es 5 veces superior al de Expedia.
La diferencia entre ellas, TripAdvisor y las webs chinas, es que éstas páginas obtienen sus ingresos de las reservas o compras que realicen sus clientes, los viajeros/turistas. Mientras que TripAdvisor obtiene su revenue por la publicidad que pagan sus clientes, los hoteleros. Kaufer aun sabiendo que Ctrip.com será siempre mayor en cuanto a ingresos se refiere, está convencido que Kuxun.cn junto con Daodao.com serán mayores que Ctrip.com en cuanto a tráfico.
TripAdvisor además acaba de incluir una nueva aplicación para TripAdvisor iPhone app, y es que ahora los comensales podrán colgar tanto las fotos como las críticas antes de salir del restaurante. Por lo tanto los empresarios de las hostelería deben de estar atentos a la página.
Gran labor de análisis e investigacion!
La APP de iPhone no la conocia, ahora mismo la pruebo
feliz navidad!
Gracias Jaime! Me alegro que te haya gustado y me contarás qué tal funciona lo del iPhone!
Te deseo también Feliz Navidad!
Y cuando establecerá Trip Avisor un filtro para contolar las opiniones de clientes que ni siquiera han estado en el hotel u opiniones malintencionadas?¿
Hola David. Creo que la respuesta a tu pregunta no existe, o que no la quieren plantear ya que la web no fue creada por y para hoteleros sino para los usuarios. Por eso considero que la forma de pensar de esta empresa es que el filtro lo hacen, o han de hacer, los propios usuarios cuando leen los comentarios-críticas. Es interesante ver que no apoyan a los hoteleros, pero si que les necesitan para generar ingresos por la publicidad que éstos están dispuestos a pagar a TripAdvisor. Es, desde mi punto de vista, una incongruencia. Veremos en un futuro qué modelo de negocio sobrevive.
Gracias por tu comentario!
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